MODULE A – ALGEMEEN
1. Definities
1.1. Opdrachtnemer: Kaizar® (handelsnaam van Tobias J. Beers, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder registratienummer 98376780)
1.2. Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die diensten afneemt
1.3. Diensten: alle werkzaamheden, analyses, adviezen, software, dashboards of rapportages geleverd door Kaizar
1.4. Overeenkomst: de schriftelijke afspraken tussen partijen (offerte, contract of e-mailbevestiging)
1.5. Fout: een substantieel en reproduceerbaar gebrek waardoor de opgeleverde dienst niet voldoet aan overeengekomen specificaties.
1.6. Intellectuele Eigendom: alle rechten op software, data, algoritmen, ontwerpen, rapporten en andere door Kaizar gecreëerde werken.
2. Toepasselijkheid
2.1. Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten met Kaizar.
2.2. In geval van tegenstrijdigheden tussen taalversies, geldt de Nederlandse versie.
2.3. Afwijkingen zijn alleen geldig als ze schriftelijk overeengekomen zijn.
2.4. Algemene voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.5. Indien een bepaling ongeldig is, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
3. Aanbod & Offertes
3.1. Offertes zijn 30 dagen geldig tenzij anders vermeld.
3.2. Prijzen zijn exclusief btw en eventuele reis- of verblijfskosten.
3.3. Kaizar behoudt zich het recht voor om opdrachten zonder opgave van reden te weigeren.
4. Totstandkoming en uitvoering
4.1. De overeenkomst komt tot stand zodra opdrachtgever een offerte of voorstel schriftelijk of per e-mail accepteert.
4.2. Kaizar voert opdrachten uit naar beste inzicht en vermogen (inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting).
4.3. Deadlines zijn streefdata; overschrijding geeft geen recht op ontbinding tenzij uitdrukkelijk als fataal overeengekomen.
4.4. Kaizar mag derden inschakelen voor uitvoering van (delen van) het werk.
4.5. Indien Kaizar gebruikmaakt van externe AI-diensten of cloudleveranciers (zoals OpenAI, Google, AWS, Azure), gelden de voorwaarden van deze leveranciers aanvullend. Kaizar is niet aansprakelijk voor verstoringen, beleidswijzigingen, modelmutaties of beperkingen door deze derden.
5. Verplichtingen opdrachtgever
5.1. Opdrachtgever zorgt tijdig voor alle benodigde informatie, toegang tot systemen en medewerking.
5.2. Onvolledige of foutieve informatie kan leiden tot vertraging of meerwerk.
5.3. Opdrachtgever blijft te allen tijde volledig verantwoordelijk voor beslissingen die worden genomen op basis van analyses, simulaties, voorspellingen, adviezen of modeluitvoer van Kaizar. De output van modellen en simulaties is per definitie probabilistisch en bevat onzekerheden. Kaizar garandeert geen daadwerkelijke resultaten, voorspellingen of uitkomsten.
6. Intellectueel eigendom
6.1. Alle rechten op code, modellen, algoritmes, rapporten, ontwerpen en concepten blijven eigendom van Kaizar, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
6.2. De opdrachtgever krijgt een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie voor intern gebruik.
6.3. Hergebruik, sublicentie of doorverkoop zonder schriftelijke toestemming van Kaizar is verboden.
6.4. Kaizar behoudt het recht om generieke onderdelen, methodes of frameworks ook voor andere klanten te gebruiken.
6.5 Data die door opdrachtgever wordt aangeleverd blijft eigendom van opdrachtgever. Kaizar verkrijgt een niet-exclusieve licentie om deze data uitsluitend te gebruiken voor uitvoering van de overeenkomst.
6.6. Kaizar mag generieke algoritmische structuren, wiskundige modellen, optimalisatie-opzetten, simulatielogica, prompts, modelarchitecturen en technische patronen die tijdens een project ontwikkeld worden, hergebruiken voor andere klanten, mits geen klantdata of bedrijfsgevoelige informatie wordt gedeeld. De generieke vorm van een model of methode wordt niet beschouwd als vertrouwelijke informatie.
6.7. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen gebruikt Kaizar geen klantdata voor training van generieke machine learning-modellen. Anonieme statistische inzichten of foutanalyses mogen wel worden gebruikt ter kwaliteitsverbetering.
7. Acceptatie van werk
7.1. Na oplevering geldt een acceptatieperiode van 14 dagen.
7.2. Indien binnen die periode geen schriftelijke bezwaren zijn gemeld, wordt het werk geacht te zijn geaccepteerd.
7.3. Kleine afwijkingen of esthetische details die de werking niet belemmeren, geven geen recht op afkeuring.
7A. Prototype-, Proof-of-Concept- en experimentfase
7A.1. Werk dat door Kaizar wordt aangeduid als prototype, pilot, proof-of-concept of experimentele implementatie kent geen garanties, uptime-verplichtingen, performance-garanties of onderhoud zonder aanvullende overeenkomst.
7A.2. Prototypes zijn uitsluitend bedoeld voor evaluatie, demonstratie en validatie en mogen niet worden gebruikt in productie zonder expliciete schriftelijke toestemming.
7A.3. Problemen die voortkomen uit experimentele of voorlopige oplossingen vallen niet onder garantie of aansprakelijkheid.
8. Vergoeding & betaling
8.1. Facturatie geschiedt volgens de overeenkomst (per fase, maand of milestone).
8.2. Betalingstermijn: 14 dagen na factuurdatum.
8.3. Bij te late betaling:
- Bij te late betaling is de wettelijke handelsrente ex art. 6:119a BW verschuldigd, overeenkomstig het op het moment van verzuim geldende percentage (Rijksoverheid).
- Kaizar is daarnaast gerechtigd €50 incasso- en administratiekosten in rekening te brengen.
- Daarnaast is Kaizar gerechtigd tot het opschorten van werkzaamheden tot betaling is ontvangen.
8.4. Rechten op opgeleverd werk blijven eigendom van Kaizar totdat alle betalingen volledig zijn voldaan.
9. Meerwerk
9.1. Extra werkzaamheden buiten de overeengekomen scope worden apart gefactureerd.
9.2. Kaizar meldt meerwerk tijdig en voert dit pas uit na schriftelijk akkoord van de opdrachtgever.
9A. Scope creep en wijzigingsbevestiging
9A.1. Mondelinge verzoeken, berichten via chatdiensten (zoals WhatsApp, Teams, Slack) of informele e-mails gelden niet als opdracht tot meerwerk.
9A.2. Alleen wijzigingen die schriftelijk zijn bevestigd (per e-mail of contract) zijn bindend.
9A.3. Indien opdrachtgever werkzaamheden verwacht die niet expliciet in de scope staan, worden deze automatisch als meerwerk beschouwd.
10. Vertraging of onmogelijkheid van uitvoering
10.1. Termijnen zijn inspanningsverplichtingen.
10.2. Kaizar informeert opdrachtgever tijdig bij vertraging of onvoorziene obstakels.
10.3. Kaizar is niet aansprakelijk voor vertraging veroorzaakt door omstandigheden buiten haar invloed, zoals onvolledige gegevens, systeemwijzigingen of overmacht.
10.4. Als uitvoering structureel onmogelijk blijkt (technische beperking, ontbrekende data), wordt in overleg besloten tot herziening, alternatieve oplossing of beëindiging tegen betaling van verricht werk.
10.5. De opdrachtgever kan de overeenkomst niet ontbinden wegens vertraging, tenzij deze aantoonbaar volledig aan Kaizar te wijten is.
11. Geheimhouding & data
11.1. Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie.
11.2. Kaizar mag geanonimiseerde resultaten of analyses gebruiken voor portfolio, onderzoek of marketing, tenzij schriftelijk anders bepaald.
11.3. Indien Kaizar persoonsgegevens verwerkt namens opdrachtgever, wordt dit geregeld in een verwerkersovereenkomst conform de AVG.
11A. Verhoogde vertrouwelijkheid bij AI-, data- en modelontwikkeling
11A.1. Onder vertrouwelijke informatie vallen expliciet: modelarchitecturen, prompting-strategieën, simulatielogica, data-verzamelingen, datatransformaties, feature engineering, hyperparameters, optimalisatie-strategieën, dashboards en configuraties die uniek zijn voor de opdrachtgever.
11A.2. Kaizar zal geen klantdata, interne documenten of resultaten delen met derden tenzij noodzakelijk voor uitvoering en met voorafgaande goedkeuring.
11A.3. Iedere inbreuk op dit artikel geldt als een ernstige tekortkoming die onmiddellijke beëindiging kan rechtvaardigen.
12. Beveiliging
12.1. Kaizar neemt passende technische en organisatorische maatregelen om data en systemen te beveiligen, in verhouding tot de aard van het project en de kosten.
12.2. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor beveiliging en back-ups van eigen systemen, data en accounts waartoe Kaizar toegang krijgt.
12A. Integratie, systeemrisico’s en cybersecurity
12A.1. Kaizar is niet aansprakelijk voor schade of vertraging die ontstaat door fouten in systemen, software, cloudomgevingen, beveiliging of infrastructuur van opdrachtgever.
12A.2. Indien Kaizar toegang krijgt tot systemen van opdrachtgever, blijft opdrachtgever verantwoordelijk voor toegangsbeheer, beveiliging, back-ups en logging.
12A.3. Kaizar is niet aansprakelijk voor beveiligingsincidenten, hacks of datalekken die ontstaan binnen de systemen van opdrachtgever of bij externe leveranciers.
12A.4. Kaizar levert geen penetratietests, security-audits of hardening-werkzaamheden, tenzij expliciet schriftelijk overeengekomen.
13. Aansprakelijkheid
13.1. Kaizar is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals winstderving, gevolgschade, dataverlies of reputatieschade.
13.2. Aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van de opdracht, met een maximum van €10.000.
13.3. Elke aanspraak vervalt twaalf (12) maanden na het ontstaan van de schade.
13.4. Aansprakelijkheid vervalt indien opdrachtgever wijzigingen aanbrengt aan code, data of systemen zonder overleg met Kaizar.
13A. Aansprakelijkheid met betrekking tot AI-modellen en simulaties
13A.1. Modellen, voorspellingen, simulaties en optimalisatie-advies van Kaizar zijn hulpmiddelen en geen vervanging voor professioneel of operationeel oordeel.
13A.2. Kaizar is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:
- onjuiste aannames in inputdata,
- interpretatie van modeloutput,
- probabilistische voorspellingen die afwijken van de werkelijkheid,
- beslissingen die opdrachtgever neemt op basis van door Kaizar geleverde tools.
13A.3. Kaizar garandeert niet dat modellen foutloos, volledig accuraat, toekomstbestendig of vrij van bias zijn.
13A.4. Kaizar is niet aansprakelijk voor indirecte gevolgen van modeluitvoer, zoals: foutieve planning, misgelopen omzet, verkeerde capaciteitsbeslissingen, voorraadtekorten, of reputatieschade.
13B. Data-integriteit, dataverlies en dataverwerking
13B.1. Kaizar is niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging, corruptie of wijziging van data van opdrachtgever, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
13B.2. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor back-ups, version control en herstelpunten van de eigen data en systemen.
13B.3. Kaizar kan herstelwerkzaamheden uitvoeren op basis van een vooraf overeengekomen vaste prijs of projecttarief.
14. Overmacht
14.1. Onder overmacht wordt verstaan: storingen, ziekte, stakingen, netwerkuitval, pandemieën, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden buiten Kaizar’s invloed.
14.2. Indien overmacht langer dan 30 dagen voortduurt, kunnen beide partijen de overeenkomst beëindigen zonder schadevergoeding.
15. Beëindiging
15.1. Beide partijen kunnen de overeenkomst schriftelijk beëindigen met een opzegtermijn van 14 dagen.
15.2. Reeds verricht werk wordt naar rato gefactureerd.
15.3. Bij annulering binnen 7 dagen voor de geplande start: 50% van de projectwaarde verschuldigd.
15.4. Kaizar mag de overeenkomst direct beëindigen bij wanbetaling, faillissement of grove schending van verplichtingen.
16. Toepasselijk recht & geschillen
16.1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
16.2. Geschillen worden eerst geprobeerd in overleg op te lossen.
16.3. Indien dat niet lukt, is de rechtbank Amsterdam exclusief bevoegd.
17. Wijziging voorwaarden
17.1. Kaizar mag deze voorwaarden wijzigen.
17.2. Nieuwe versies treden in werking 30 dagen na publicatie op de website.
MODULE B – PROJECTEN, NAZORG & ONDERHOUD
18. Nazorg en support
18.1. Na oplevering geldt een nazorgperiode van 30 dagen waarin Kaizar:
- fouten binnen de afgesproken scope kosteloos oplost,
- vragen over gebruik beantwoordt,
- mits de klant geen wijzigingen heeft aangebracht aan data, systemen of omgeving.
18.2. Wijzigingen aan systemen of datastructuren vallen buiten garantie en worden beschouwd als nieuw werk.
19. Onderhoud & updates
19.1. Na de nazorgperiode kunnen partijen een onderhoudsovereenkomst afsluiten, met bijvoorbeeld:
- reactie binnen 2 werkdagen,
- bugfixes binnen scope,
- kleine aanpassingen tot een te bepalen aantal uren per maand,
- maandelijkse of kwartaalfacturatie.
19.2. Structurele wijzigingen of uitbreidingen vallen buiten onderhoud en worden apart geoffreerd.
19.3. Zonder onderhoudscontract is Kaizar niet verplicht later support te leveren.
20. Quickscan / Analyseprojecten
20.1. Quickscans en rapportages gelden als adviesdocumenten, zonder implementatie- of onderhoudsverplichting.
20.2. Eén resultaatsessie (online of op locatie) is inbegrepen.
20.3. Kleine verduidelijkingsvragen per e-mail worden binnen redelijkheid beantwoord.
20.4. Verdere uitvoering of implementatie geldt als nieuwe opdracht.
21. Acceptatie en garantie
21.1. Kleine afwijkingen of esthetische elementen geven geen recht op weigering.
21.2. De garantieperiode voor fouten bedraagt 30 dagen na acceptatie.
21.3. Herstel buiten garantie of door toedoen van opdrachtgever wordt uitgevoerd op basis van een vooraf overeengekomen vaste prijs of projecttarief.
22. Slotbepaling
22.1. Indien één of meer bepalingen ongeldig of onuitvoerbaar blijken, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
22.2. De nietige bepaling wordt vervangen door een bepaling die de bedoeling van partijen het dichtst benadert.